Telefónica. Fue fundada en 1924, por tanto, cuenta con más de 80 años de experiencia en el mundo de las telecomunicaciones. Líder a escala mundial en suministrar soluciones de comunicación, información y entretenimiento. Tiene presencia en Europa, África y Latinoamérica.

El reto. Telefónica buscó al partner que le garantizara de forma rápida y eficaz la solución de incidencias técnicas de los usuarios con sus PC, Mac, ADSL, redes y problemas relativos al router.

La solución. Actualize ofreció a Telefónica una solución integral llamada: “Asistente PC” en España y “Servicio Tutor” en Colombia, para resolver las incidencias técnicas de los usuarios combinando el soporte por control remoto y soluciones locales.

Los resultados. Las encuestas de clientes demuestran un alto nivel de satisfacción, siendo líderes en el mercado con un 94.61% de ratio de rapidez de respuesta en consultas por parte de nuestros equipos de asistencia técnica.