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Consumidores nunca foram figuras fáceis de definir. Recentemente, eles têm mostrado comportamentos ainda mais intrigantes, na medida em que compram e procuram serviços digitalmente. Um novo relatório da firma de pesquisa Accenture revela uma tendência crescente por parte dos clientes de trocar de provedores de serviços.
Uma das razões apontadas é que as companhias têm concentrado esforços em consertar certas coisas que levam consumidores a abandonar a empresa, mas não têm feito melhorias em áreas que motivem os clientes a ficar. O estudo aponta alguns caminhos que podem aumentar o índice de fidelidade e retenção.
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Profissionais de marketing perceberam que os consumidores estão mais dispostos a confiar em seus amigos do que em comerciais impessoais no processo de decisão de compra. Como resultado, companhias estão buscando cada vez mais meios de ajudar seus clientes a compartilharem suas marcas favoritas com seus amigos.
O ato de solicitar críticas positivas ou até mesmo cliques em "curtir" na página do Facebook, está sendo chamado de "amplificação social."
As empresas estão investindo pesado em campanhas de mídia tradicional —que são importantes — mas também estão encarando as redes sociais como meios de amplificar as mensagens
As empresas já começaram a incorporar criatividade nas campanhas voltadas para tecnologia móvel e a adicionarem aplicativos, links para Facebook e para código de barras (quick response, QR). Segundo especialistas do grupo Forrester Research, as ferramentas de geolocalização estarão aumentando em popularidade por permitirem o fornecimento de informação personalizada aos consumidores.
A maioria dos aplicativos para smartphone já possuem um serviço de localização de informação embutido, embora a permissão do usuário tenha de ser concedida primeiro. Os estudiosos avaliam que esse serviço deverá passar de um simples ‘check in’ – com perguntas como: ‘onde está o usuário
Um grupo baseado na Inglaterra, que inclui a companhia de seguros Zurich, está desenvolvendo um sistema de recomendações na área de segurança da informação. O grupo de trabalho, lançado de maneira independente, irá reunir-se regularmente para delinear práticas para o setor, de acordo com os planos de negócios e informações corporativas relacionadas com políticas de segurança da informação.
Esta é uma grande oportunidade para que padrões importantes sejam estabelecidos nesta indústria que procura trabalhar com requerimentos legais para a área num futuro próximo. O grupo pretende estar à frente das mudanças e atuar de forma significativa para
O Brasil já representa o maior no mercado de comércio eletrônico da América Latina. A população online brasileira alcançou a casa dos 78 milhões de pessoas, número que ultrapassa as populações da Espanha, França e Inglaterra.
O comércio virtual vem crescendo disparadamente no Brasil, em média 32,5% noss últimos dois anos. Um crescimento de 26% é projetado em 2012. No entanto, há ainda um potencial imenso para o uso da telefonia celular com acesso à Web. Para se ter uma idéia, o tráfego gerado online através de celulares e aparelhos tablets representam apenas 1.5% de todo o
A DMG Consultoria conduziu um estudo mundial sobre o uso das redes sociais aplicadas ao atendimento ao consumidor. Dentre os resultados, mais de dois-terços (67%) das empresas já estão usando mídias sociais para uma variedade de atividades que muitas vezes incluem serviços aos clientes. O estudo também revelou que apesar do amplo potencial das redes, poucas organizações vem utilizando-as efetivamente para alcançar seus objetivos comerciais.
A pesquisa levantou questões relacionadas com o uso das redes sociais, enfocando áreas voltadas para serviços ao consumidor, com perguntas como: "Em quais atividades de negócios sua empresa usa as redes sociais?”
Os gastos globais com tecnologia na área de seguros deverão alcançar $140 bilhões ao final de 2012, com aumento no segmento prêmios, é o que revela o novo relatório da empresa Celent.
O maior crescimento será visto na América Latina, onde os gastos com tecnologia da informação aumentarão para 22% em 2012, pulando para a casa dos $58 bilhões por volta de 2014.
Com a categoria ‘premiums’ em expansão, os investimentos em TI tendem a aumentar, uma vez que a aplicação de tecnologia possibilita fazer as mesmas coisas de um modo mais inteligente e rápido.
Transações de seguros nos Estados Unidos aumentaram por volta de 36% em 2011, com valor de mercado alcançando a marca dos 18%, de acordo com um recente estudo da Conning Research & Consulting.
Enquanto que o mercado se manteve consistente fora dos USA, as operações cresceram em todos os segmentos de seguro, incluindo propriedade, vida, saúde e serviços. O crescimento pulou da casa dos $46.5 bilhões em 2010 para $54.7 bilhões em 2011.
O estudo intitulado “Uma mudança nas operações estratégicas” relaciona como as estratégias têm dominado as fusões e aquisições no mercado de
Muito embora as companhias continuem a obter informação valiosa de seus consumidores, novas pesquisas indicam que algumas marcas não estão utilizando os dados obtidos como valiosa ferramenta estratégica para gerar e medir a lealdade dos consumidores.
A pesquisa intitulada: "Como a inteligência voltada para o consumidor gera lealdade" organizada por uma associação de marketing de fidelização chamada Loyalty 360 e da empresa de tecnologia Acxiom em Orlando, nos Estados Unidos, entrevistou 129 empresas de B2C e B2B no ultimo mês.
Aproximadamente 84.5% dos entrevistados revelaram utilizar estratégias de retenção de consumidores em seus planejamentos de marketing,
Por volta de 2013, estima-se que mais da metade das empresas irão incluir a “gamificação” como parte de suas iniciativas de negócios sociais, de acordo com um relatório da companhia Constellation Research, que entrevistou 55 empresas que já adotaram este tipo de estratégia.
A gamificação (do inglês “gamification”), que faz uso de técnicas de design e mecanismos utilizados em jogos para engajar audiências (transformando tarefas simples como preencher pesquisas, formulários, impostos e ler materiais online em atividades mais interessantes), tem um grande potencial no mundo dos negócios, segundo o relatório.
O estudo lista seis conceitos principais