Clientes nas Redes Sociais

A DMG Consultoria conduziu um estudo mundial sobre o uso das redes sociais aplicadas ao atendimento ao consumidor. Dentre os resultados, mais de dois-terços (67%) das empresas já estão usando mídias sociais para uma variedade de atividades que muitas vezes incluem serviços aos clientes. O estudo também revelou que apesar do amplo potencial das redes, poucas organizações vem utilizando-as efetivamente para alcançar seus objetivos comerciais. 

A pesquisa levantou questões relacionadas com o uso das redes sociais, enfocando áreas voltadas para serviços ao consumidor, com perguntas como: “Em quais atividades de negócios sua empresa usa as redes sociais?”

A lista suporta a idéia de que as organizações estão usando as redes para proteger a marca e para gerenciar crises, mas também indica que as empresas estão estendendo o uso para ajudar a identificar questões relacionadas com o operacional, venda de produtos e serviços e uma variedade de atividades relacionadas com atendimento aos consumidores.

Muito embora o servico de atendimento ao cliente está sendo incorporado às redes sociais, os departamentos e centros de atendimento das organizações precisam estar totalmente involvidos na estratégia social.