iSmarSupport

O iSmartSupport é o nosso serviço de suporte global que utiliza diferentes métodos para prestar suporte tecnológico ao cliente final, utilizando diversos canais de comunicação. Quando mencionamos “enfoque global”, pretendemos referir a possibilidade de oferecer suporte tecnológico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, em diferentes idiomas, através do uso de distintas tecnologias e a partir de qualquer parte do mundo.

Serviços adicionais

Com o iSmartSupport podemos oferecer uma ampla gama de serviços complementares que resultam em um valor agregado e numa experiência positiva para o cliente final.

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Integração com sua infraestrutura:

O iSmartSupport proporciona do início ao fim, uma integração total com os sistemas de nossos clientes. Proporcionando desta forma, uma operação uniforme e maximizadora dos resultados.

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Retroalimentação

O iSmartSupport traz a possiblidade de que os usuários finais possam contribuir com comentários sobre a atenção dispensada, o que auxilia a incrementar a qualidade do serviço, refletindo-se vendas.

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Relatórios e análises

Oferecemos uma forma única para capturar os dados do cliente final, apresentando-lhes em um relatório completo, claro e amigável.

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Identificação prévia efetuada no apoio tecnológico

Uma vez que o usuário final ingressa em nosso iSmartSupport, ele identificado através da base de dados de nosso cliente ou ao entrar em seus canais de mídia social.

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Canais de comunicação

Permite a oferta de diversos canais de comunicação com os clientes finais como web, smartphones, telefone e adicionalmente o atendimento à domicílio ou no escritório.

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